BioPhysicus · Versão 2026-11-02.1 · Revisão de 2 de novembro de 2026

Como podemos ajudar

Para dificuldades de acesso ou utilização da app e do portal, escreva para apoio@biophysicus.pt. Para questões sobre os seus dados, consentimentos ou direitos, contacte privacidade@biophysicus.pt.

Se já tem acesso e a questão diz respeito ao seu acompanhamento, utilize Mensagens para falar com a equipa. O apoio é assíncrono: não está permanentemente monitorizado e não existe garantia de resposta imediata.

Em caso de emergência, ligue 112. Não utilize as mensagens da aplicação para pedir assistência urgente.

1. Primeiro acesso e convites

O acesso é reservado a utilizadores autorizados com conta BioPhysicus. Se recebeu um convite, escolha Recebi um convite e siga os passos apresentados.

O primeiro acesso pode incluir duas mensagens: uma para confirmar o email e definir a credencial; outra para ativar o vínculo ao serviço. Siga a ordem indicada em cada mensagem. Este percurso não é o mesmo que recuperar a palavra-passe de uma conta existente.

Se o convite não chegar, verifique o endereço indicado e a pasta de spam. Se estiver expirado, já utilizado ou não reconhecer o pedido, contacte o apoio. Não encaminhe o código ou o link de acesso a terceiros.

2. Recuperar ou proteger a conta

Esqueceu-se da palavra-passe? Utilize Recuperar acesso no ecrã de entrada e siga a confirmação enviada para o seu email. Use o código ou link dentro da validade indicada.

Quer mudar voluntariamente a palavra-passe ou o email? Abra Conta → Acesso e segurança e siga o percurso apresentado. Algumas operações podem abrir o portal seguro e exigir nova autenticação. A mudança de email pode pedir confirmação nos dois endereços.

Perdeu acesso ao email ou ao autenticador? Contacte apoio@biophysicus.pt. A equipa indicará a verificação adequada; não peça nem aceite que alguém remova proteções de segurança apenas com base no endereço da conta.

Suspeita de acesso indevido? Contacte o apoio e utilize os controlos de segurança disponíveis na Conta. Nunca envie passwords, códigos TOTP/OTP, chaves de associação do autenticador ou códigos de recuperação por email ou Mensagens.

3. Planos, menus e Agenda

Antes de comunicar que falta informação, confirme a conta, a data consultada e, em Nutrição, a variante Treino ou Descanso. Consultar uma variante não altera o padrão semanal.

Se uma gravação estiver pendente, em conflito ou por confirmar, conserve a edição e siga as ações apresentadas. Evite repetir o envio ou apagar os dados locais para tentar forçar uma confirmação. Contacte o apoio se o estado não se resolver.

Um menu sem solução para as condições escolhidas não é necessariamente uma falha técnica. A aplicação deve explicar a limitação sem aumentar automaticamente os limites. Questões sobre adequação individual devem ser dirigidas ao profissional competente.

Na Agenda, confirme o estado do pedido ou sessão. Pedir um horário ou uma remarcação não equivale a uma reserva confirmada.

4. Apple Health e partilha com profissionais

Na app, abra Progresso → Saúde → Gerir ligação, ou a área Saúde e integrações, para consultar o estado, gerir categorias e utilizar Atualizar agora.

A atualização ocorre com a app aberta. A existência de dados depende das fontes e permissões disponíveis; uma categoria sem observações não prova que recusou a leitura. O BioPhysicus consulta o Apple Health e não dispõe de uma ligação direta à conta WHOOP.

Pode pausar atualizações, revogar a ligação ou pedir a remoção dos dados importados. A partilha com profissionais é gerida separadamente. Retirar permissões no iPhone não apaga automaticamente o que já enviou ao BioPhysicus; a remoção no BioPhysicus não apaga os registos de origem no Apple Health.

Não envie capturas com valores de Saúde para esclarecer uma falha técnica, salvo se forem necessárias e a equipa lhe indicar um meio adequado.

5. Os meus dados e privacidade

Abra Conta → Os meus dados e privacidade para consultar as suas escolhas e iniciar ou acompanhar pedidos de acesso, exportação e eliminação.

Pode ser necessária confirmação de identidade. O comprovativo distingue receção, processamento e conclusão. Desinstalar a app não elimina a conta.

Se não conseguir entrar ou concluir uma verificação, escreva para privacidade@biophysicus.pt. O contacto por email mantém-se disponível e não depende de ter Apple Health ligado. Os direitos e prazos aplicáveis estão descritos na Política de Privacidade.

6. Comunicar um problema

Indique a área da aplicação, o que tentou fazer, o resultado observado, a data/hora aproximada e, quando disponível, a versão da app ou o browser utilizado. Explique o que esperava que acontecesse.

Pode juntar uma captura limitada ao problema, depois de ocultar dados pessoais, mensagens, documentos privados e informações de Saúde desnecessárias. Nunca inclua credenciais ou códigos de segurança.

Os contactos de apoio e privacidade são os indicados nesta página. As suas mensagens são tratadas no âmbito do pedido; não precisa de enviar informação clínica para resolver uma dificuldade de acesso ou de utilização.